純網(wǎng)絡(luò)銀行是信息時(shí)代崛起的新型銀行。簡(jiǎn)述全球第一家網(wǎng)上銀行是什么？其特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)少、工作人員少，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)為客戶建立服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。這種模式通過(guò)充分利用其成本優(yōu)勢(shì)、管理效率，已在歐美部分國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)銀行領(lǐng)域占有了一席之地。1995年10月，全球第一家網(wǎng)絡(luò)銀行——美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。它是獲得聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司（FDIC）及儲(chǔ)蓄監(jiān)督局（OTS）認(rèn)證的第一家網(wǎng)絡(luò)銀行。這家銀行沒(méi)有任何分行，只有位于亞特蘭大的本部，營(yíng)業(yè)時(shí)間為365天，每天24小時(shí)，員工僅有10人。它采取了典型的純網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)營(yíng)模式，前臺(tái)業(yè)務(wù)在因特網(wǎng)上進(jìn)行，后臺(tái)處理只集中在一個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行。它無(wú)須設(shè)立大量網(wǎng)點(diǎn)，免去了雇用大量員工和租用場(chǎng)地的費(fèi)用，降低了經(jīng)營(yíng)成本，因而有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

便利的產(chǎn)品與服務(wù)SFNB的產(chǎn)品包括支票存款、定存、活存、貨幣市場(chǎng)商品，另有一專為加拿大居民或加拿大皇家銀行的儲(chǔ)戶所設(shè)的賬戶，全球第一家網(wǎng)上銀行稱為“皇家使館服務(wù)賬戶（Royal Embassy Service account）”，此戶頭允許用加幣或美金存款，另外還有一些優(yōu)惠，如每月可有10次免費(fèi)的電子付款、每月可有一次免費(fèi)在皇家使館服務(wù)賬戶與SFNB之間移轉(zhuǎn)資金等。SFNB的服務(wù)包括：電子轉(zhuǎn)賬、電子付款、信用卡、24小時(shí)客戶服務(wù)專線、理財(cái)專家定時(shí)在線回信答復(fù)客戶疑問(wèn)、全球第一家網(wǎng)上銀行以E-mail寄發(fā)投資理財(cái)相關(guān)報(bào)導(dǎo)及與其他相關(guān)網(wǎng)站的鏈接（見(jiàn)圖1-7），另外SFNB還提供個(gè)性化的支付賬款網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，讓存戶可自行編輯固定期間付款的支付對(duì)象與支付方式。SFNB還為客戶提供投資理財(cái)信息服務(wù)，其股市行情每20分鐘更新一次，由三家證券公司提供數(shù)據(jù)。

客戶安全保障在推廣網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，SFNB面臨的主要挑戰(zhàn)是消費(fèi)者對(duì)安全問(wèn)題的顧慮。對(duì)此，SFNB在宣傳推廣中始終強(qiáng)調(diào)自己堅(jiān)持“安全第一”的原則，全球第一家網(wǎng)上銀行這一點(diǎn)在銀行名稱上已體現(xiàn)無(wú)疑。作為第一家網(wǎng)絡(luò)銀行，SFNB為贏得客戶對(duì)網(wǎng)上銀行的信心，還采取了一系列安全措施。它通過(guò)惠普公司（HP）、互聯(lián)網(wǎng)銀行軟件開(kāi)發(fā)公司（Five Paces）及安全解決方案開(kāi)發(fā)公司（Secure Ware）等公司技術(shù)的強(qiáng)大支持，為客戶提供三個(gè)層次的安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1996年11月，SFNB成功收購(gòu)Secure Ware，并聯(lián)合Five Space組建了安全第一技術(shù)公司（SI），將各方面力量正式結(jié)合在一起。此外，SFNB還獲得美國(guó)聯(lián)邦存款保險(xiǎn)公司（FDIC）的存款保險(xiǎn)，全球第一家網(wǎng)上銀行向客戶承諾無(wú)風(fēng)險(xiǎn)保證（No-risk Guarantee），即發(fā)生以下問(wèn)題時(shí)保證償還客戶100%的損失金額：安全系統(tǒng)保護(hù)不周、人員或系統(tǒng)出錯(cuò)、未經(jīng)核準(zhǔn)的借記卡交易、錯(cuò)誤的付款。