1．用戶屬性：年輕化、中等收入水平目前我國手機(jī)銀行用戶呈現(xiàn)年輕化、中等收入水平等特征。手機(jī)銀行客戶2022年名稱定義在年齡結(jié)構(gòu)方面，有近九成用戶集中在18～30歲的年輕群體。手機(jī)銀行客戶主要原因是年輕人易于接受新興事物，喜歡其科技感和時(shí)尚感的新潮形象，而且年輕人更容易學(xué)會(huì)操作。在收入結(jié)構(gòu)方面，大部分手機(jī)銀行用戶處于中等收入水平，手機(jī)銀行客戶收入5000元以上用戶僅占一成左右。在職業(yè)分布方面，據(jù)有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)銀行用戶最大群體為在校學(xué)生、外企/民企職員，其他職業(yè)人群占比尚不高。

2．用戶行為特征（1）了解手機(jī)銀行的途徑我國手機(jī)銀行用戶主要通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)上網(wǎng)和銀行網(wǎng)站來了解手機(jī)銀行相關(guān)信息。其中手機(jī)銀行客戶銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)推介、“一對(duì)一”銷售方式在推廣手機(jī)銀行方面功不可沒，有近一半的用戶是通過網(wǎng)點(diǎn)渠道了解到手機(jī)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷信息的。而通過手機(jī)上網(wǎng)和銀行網(wǎng)站（電腦上網(wǎng)）方式了解相關(guān)信息的用戶占比都在三成左右。（2）常用功能調(diào)查顯示，查詢服務(wù)、賬戶管理、網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬匯款是手機(jī)銀行用戶最常用的功能；（3）支付額度水平：手機(jī)銀行客戶小額支付為主目前手機(jī)銀行用戶在使用手機(jī)支付時(shí)傾向于小額支付。從2011年調(diào)研數(shù)據(jù)來看，超過七成的用戶使用手機(jī)銀行支付時(shí)的最高額度在1000元以下，其中，還有近一半的用戶使用手機(jī)銀行支付時(shí)的最高額度為500元，而支付最高額度在1萬元及以上的用戶僅約一成。