銀行綜合柜員制是目前商業(yè)銀行普遍實(shí)行的前臺(tái)柜員工作體制，通過本綜合柜員制項(xiàng)目有關(guān)綜合柜員制下各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度、規(guī)范和管理等臨柜基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，綜合柜員制學(xué)員能夠初步了解和掌握以下內(nèi)容：（1）綜合柜員制的含義、綜合柜員制優(yōu)點(diǎn)和主要風(fēng)險(xiǎn)；（2）綜合柜員制的組織形式、崗位劃分及風(fēng)險(xiǎn)防范措施；（3）綜合柜員制的賬戶分類和管理；（4）綜合柜員制前臺(tái)重要物品分類和管理。

綜合柜員制是目前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行適用的一種最主要的前臺(tái)服務(wù)模式，能充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)商業(yè)銀行對(duì)外服務(wù)的整體性，同時(shí)綜合柜員制通過優(yōu)化前臺(tái)勞動(dòng)組合，改變?nèi)司鶚I(yè)務(wù)量不飽和、崗位業(yè)務(wù)不平衡、工作效率較低的狀況，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置、提高效率的目的。

綜合柜員制的優(yōu)點(diǎn)（1）實(shí)施綜合柜員制能夠更高效地為客戶提供服務(wù)。綜合柜員制的業(yè)務(wù)辦理流程減少了中間環(huán)節(jié)，綜合柜員制縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了工作效率；同時(shí)，通過窗口設(shè)置的改變使業(yè)務(wù)均衡分布，在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)等待的現(xiàn)象。（2）實(shí)施綜合柜員制能夠提高工作人員素質(zhì)。綜合柜員制要求前臺(tái)人員必須通曉會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等多種業(yè)務(wù)，從而綜合業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能更為全面。人員素質(zhì)的提高既滿足現(xiàn)行綜合柜員制推行的要求，又為將來實(shí)施會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄有機(jī)整合打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）實(shí)施綜合柜員制通過對(duì)會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及流程的整合，對(duì)前臺(tái)人員崗位分工的調(diào)整，在一定程度上達(dá)到了減員增效的目的。