電子銀行的市場營銷調研，就是針對電子銀行某項特定的營銷問題，電子銀行營銷2022年工作分享運用科學的研究方法，系統(tǒng)、客觀地收集、處理、分析各類營銷信息，提出和溝通相關的數(shù)據(jù)和研究結果，為制定、評估和改進營銷決策提供依據(jù)。

在調研中，銀行既需要了解外部營銷環(huán)境，包括目標市場與客戶、產(chǎn)業(yè)鏈中的渠道機構、競爭者、電子銀行營銷宏觀環(huán)境等；還應當了解本行中該項電子產(chǎn)品的業(yè)務數(shù)據(jù)，包括基礎數(shù)據(jù)、產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)及其他專業(yè)補充數(shù)據(jù)。我國當前大部分銀行在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫建設上遠遠落后于國外銀行，電子銀行營銷數(shù)據(jù)集中程度不高，這不利于對電子銀行產(chǎn)品的精準營銷分析。并且在大部分的營銷策劃當中，市場調研分析、效果評估等環(huán)節(jié)常常被忽略或淡化，很多營銷活動靠“拍腦袋”決策。由于對市場需求特點、電子銀行營銷消費者行為和心理等把握不準確、不全面，導致一些營銷活動花費大量人力財力卻未能達到預期效果，這是我國銀行業(yè)粗放型營銷模式的現(xiàn)狀。當然，同類問題在發(fā)達國家也一樣存在，美國銀行營銷學界的調查表明，大多數(shù)銀行的營銷計劃都不夠理想，其主要原因也是調研不當，西方國家銀行業(yè)在實際操作中往往也是過于偏重營銷決策而忽視了營銷的其他方面。